賭場...賭場...
在台灣的印象,賭場=遊藝場=出入複雜的地方=>在那工作的都不是什麼好人?
各位不知道還記不記得我在台灣曾經做過博弈機台的業務
那時候真的是我第一次踏進遊藝場
完完全全顛覆我對遊藝場的印象
髒髒亂亂~煙霧瀰漫~~~OOXX等等
其實,規劃好的遊藝場,裡面是非常舒適的,有沙發.有茶水吧.有專人服務等等
高級的其實很高級~~~~
在澳門,賭場其實跟遊藝場差異頗大的
裡面的工作環境是非常單純...
不!應該不能說單純,應該要用 簡 單 來形容比較貼切
大家有看過不二情書這電影嗎?在劇中,湯唯飾演美高梅的公關
工作環境就像電影演的一樣,但工作內容其實有點落差
賭場--大致可以分為三種:中場、公司廳、貴賓廳
**剛好珍妮兒都做過,所以可以跟大家分享一下~
1)中場--分為老虎機(SLOT)、賭桌(MASS)、還有一個專門辦會員卡的COUNTER(例如永X皇宮就叫鴻利會)
其中SLOT跟MASS的部門內又細分service team、(gaming team)跟sales team
怎麼區分以及工作內容會照每個場(每間公司)規定有點差異,但大致上還是差不多的
拿以前我在永X皇宮做的時候來說,MASS是只有service team跟sales team
基本上剛進去的新人都是從service做起...
service team是負責開卡、送房、維繫客人良好關係等等
顧名思義就是你要在負責的區域內開發新的客人,幫客人辦新會員卡,當客人達到當天送房標準時,可以贈送當晚房間
每天上班都有基本的標準(我們稱作"功課"或"作業")要跑完
有時候規定當班要開五張新卡、贈送12間房等等,沒做完的話可能就要OT(加班)
所以那時候都跑得要死要活的~~~~常常沒跑完就是OT
另外一個也屬於中場的工作就是--鴻利會
鴻利會就是中場公關如果找到新客人需要辦會員卡的話,
就是要拿著客人護照、填好資料客人簽完名的表格到這個COUNTER請鴻利會的同事幫忙印製會員卡
或是有什麼推廣活動(PROMOTION)可以用積分兌換贈品等等的也是在這裡辦理
基本上我覺得在鴻利會的同事記性都要非常好,因為活動內容常常在更新
如果客人一問,答不出來就尷尬了....
還有一個SALES TEAM~這條TEAM就是在跑數的囉!
自己手上的客人,每次過來玩的情況,所有的RATING、積分等等都列入在自己的業績
每一季的獎金多寡,就看你自己怎麼經營客人囉~~
但由於永X皇宮的工作沒分得這麼清楚,所以基本上service team也是會看你自己跑的數怎麼樣
數跑的好才代表公司請你是可以帶給公司利益的麻~~賭場就是這麼現實的地方
也不是說賭場是這樣,應該是每個看業績的工作都是這樣的
你們應該覺得奇怪~還有一個GAMING TEAM呢? 據我所知這個就是金X集團才有的
(因為每間公司都改來改去的,所以如果有錯的地方再另行指教)
在金X集團是怎麼分的呢~(就是威X人、巴X人、金X城、金X等等那個大集團啦)
他們除了service team、sales team、還多了一個gaming team
剛入職的話一樣從service做起,service的工作內容就是站在高額區的counter
如果有客人詢問要續房要補卡等,解決客人所有問題就是了!
簡單來說就是從服務做起~如果半年後甚至更久,公司覺得你做的不錯,才有機會轉gaming team
聽朋友的分享,就我的理解,工作內容有點像是在高額區的鴻利會
gaming team就要跑房跑卡,如果在高額區有客人要續房,就會PASS給gaming team
他們的INCENTIVE(獎金)就是看每一季跑的卡數、房數等等而定
那gaming team如果在場上開到打的不錯的客人就會PASS給sales,讓sales去做第一間房,
這之間微妙的關係就要進來做之後才能體會了~~~
(我沒做過金X集團的中場,所以我也分享不了太詳細,就我知道的分享給大家囉~)
另外還有一條telemarketing,其實我有點搞不懂他算不算中場的一部分
他主要的工作內容就是公司會給一份名單,6個月以上沒過來的客人或是常來打得不錯的客人
就要電話聯繫他們回來,提前幫他們安排房間等等,他們的獎金就是全靠客人的入住了
有成功叫回來並check in的客人才算數~~~
2)公司廳
每間公司都有屬於自己的公司廳,公司廳跟中場不一樣,一開始我以為中場就叫公司廳
結果是完全兩個不一樣的東西
中場是打積分的,客人投注時間及注碼大小去電腦計分
公司廳是洗碼的,洗碼會有佣金+積分,積分可以做消費使用,佣金就是現金
像永利集團的公司廳就叫永利會、金沙集團=>御匾會、新濠集團=>勵盈會、銀河=>金門等等
我們先來講御匾會好了...
御匾會分為operation跟BD
operation的工作內容就很複雜,根本是十項全能
要接送客人、開戶、結帳(結算佣金跟積分)、客人吃飯簽單、
幫客人訂車訂房、還要幫客人跑腿買伴手禮(澳門稱作手信)等等
所有阿哩阿雜事情都要做就是了! 有時候我們都稱自己是BD的秘書
只是BD有分很多條team,所以上面有很多很多老闆,每個老闆做事風格都不同,
其實做得內容就像是OFFICE的文書工作,只不過不是坐著是穿高跟鞋站著而已
那客人給的小費就是平均分配,看自己那一個場每一季有多少大家share囉
*在御匾會的operation是絕對絕對不可以碰到籌碼的
那BD要做的事情就是顧好老闆或是自己的客人,直接對客人的,
所以要熟悉每個客人的習性愛好,例如打牌習慣或是愛吃什麼愛喝什麼
BD的薪水好像就會比較多一點,小費部分我就不清楚他們是怎麼算了
因為他們每個月一樣就目標有數要跑囉~~就類似中場的sales
對了~漏掉一點 中場的sales跟公司廳的BD都是不需要輪夜班的!最晚好像只是凌晨一點還兩點
但是必須24hr on duty,而且上下班時間只是參考用的,如果有大客在,我看過有上14個小時以上的
那永利會的話就是御匾會的operation+BD
在永利會的職稱是叫VIP HOST
VIP HOST做的事情就是上面所述通通都要,所以就必須輪夜班
差異差在在永利會是可以碰籌碼的,所以常常需要幫客人出碼買碼
然後一樣有分很多條team,就看你是屬於哪條team的
好處就是自己客人自己跟,上面就只有一個老闆,所以你只要熟悉自己老闆的做事風格
以及清楚知道記好老闆的客人所有咩角就很快上手啦
3)貴賓廳(私人廳)
至於貴賓廳~貴賓廳跟公司廳很像,一樣是洗碼廳,只是貴賓廳的老闆(稱作廳主)是外面的人自己設立的不是屬於公司囉
貴賓廳只是跟永X、威X人、美X梅、銀X借一個場地而已
那貴賓廳大致分市場部、公關、業務發展部...等等
如果是小的貴賓廳就只有公關沒有其他的部門了
像珍妮兒剛來澳門的時候,待的就是小廳
說小其實也沒很小,那個時候我們廳還有分布在三個不同的賭場
只是後來景氣不好,就一間一間收掉了
那大的貴賓廳比較知名的就有太陽城、德晉、鉅星等
大家對德晉可能比較熟悉,因為德晉的老闆就是安以軒的老公~陳榮煉
這些大的貴賓廳就細分很多部門了~但是珍妮兒沒去了解過,所以只能大概說一下
基本上還是那些工作內容
市場部就要開發新客人、聯繫客人等等
公關的話就是買碼、記數
還有一個業務發展部還是業務拓展部的 就是要幫客人安排房間、訂車子之類的雜事
珍妮兒來分享最初來到澳門的那個工作好了
每天上班八個小時 周休一天 但基本上是都不休假 會積假然後之後連放15天回台灣
每天上班的工作內容就是客人買碼(現金換泥碼/籌碼的意思)、抄路、幫客人加油打氣(喊牌)
洗碼、其實之前那個廳的工作內容很簡單,就是每天上班打扮的漂漂亮亮整整齊齊
然後客人來的時候就出碼給他,然後客人要走的時候,要記他的輸贏數這樣
但是相較下來,個人覺得廳裡的客人會比較複雜一點點
可能比較敢開口吧! 就會很直接的開價碼說要你陪他之類的
(這就是賭場的另一面了...)
在中場跟公司廳的客人也是有這種的,但是就比較含蓄,不會這麼直接
畢竟LEVEL是有點不一樣的
中場就是所有滿21歲的人都能去的地方,那無論打大或打小都可以
公司廳規定就是20萬港幣開戶,至於私人廳,我之前那個廳是10萬就可以開戶了
說真的~賭場說複雜其實也不複雜,說單純其實也不單純
賭場這份工作跟台灣的工作相較下來,是真的比較不需要動腦
腦袋很容易變鈍就是了
就珍妮的建議...大家可以參考一下
如果你是個把持得住的男孩/女孩,又想要在短時間撈一桶金的話
我很建議你可以過來澳門的賭場工作,體驗一下這邊的生活
但如果你是很容易被影響的人的話,勸你真的要三思...
因為很多人過來澳門
男生可能陷入賭癮,辛苦賺的工資通通拿去賭光了,搞得自己來了澳門反而存不到錢又負債累累
女生可能最後就價值觀偏差...被老闆(所謂的客人)包養或是用身體在換錢等等
每個人有他賺錢的方式,我也不方便多說什麼,就像剛來澳門工作的時候,有其他澳門本地的男公關就問過我
妳為什麼不找個老闆算了,就像XXX(另一個台灣女同事)一樣~妳看她這麼多錢,
反正妳做過什麼回台灣後又是重新的生活,又沒人知道妳在澳門發生什麼事
但我就是不想這樣...說真的,澳門是個很小的地方,而且賭場就是個充滿閒言閒語的地方
你做過什麼事,很可能最後都被誇大化或是一傳十十傳百,所以各位三思而後行阿...
珍妮覺得來澳門工作後大家應該最常發生的事就是花錢不手軟,
因為在澳門賺錢實在太容易,所以你在買東西上面就會變得毫不猶豫
我想...這是大家過來澳門改變最大的地方吧哈哈
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