澳門媳婦珍妮兒的日常

賭場...賭場...

在台灣的印象，賭場=遊藝場=出入複雜的地方=>在那工作的都不是什麼好人?

各位不知道還記不記得我在台灣曾經做過博弈機台的業務

那時候真的是我第一次踏進遊藝場

完完全全顛覆我對遊藝場的印象

髒髒亂亂~煙霧瀰漫~~~OOXX等等

其實，規劃好的遊藝場，裡面是非常舒適的，有沙發.有茶水吧.有專人服務等等

高級的其實很高級~~~~

在澳門，賭場其實跟遊藝場差異頗大的

裡面的工作環境是非常單純...

不！應該不能說單純，應該要用 簡 單 來形容比較貼切

大家有看過不二情書這電影嗎?在劇中，湯唯飾演美高梅的公關

工作環境就像電影演的一樣，但工作內容其實有點落差

賭場－－大致可以分為三種：中場、公司廳、貴賓廳

**剛好珍妮兒都做過，所以可以跟大家分享一下~

1)中場--分為老虎機(SLOT)、賭桌(MASS)、還有一個專門辦會員卡的COUNTER(例如永X皇宮就叫鴻利會)

其中SLOT跟MASS的部門內又細分service team、(gaming team)跟sales team

怎麼區分以及工作內容會照每個場(每間公司)規定有點差異，但大致上還是差不多的

拿以前我在永X皇宮做的時候來說，MASS是只有service team跟sales team

基本上剛進去的新人都是從service做起...

service team是負責開卡、送房、維繫客人良好關係等等

顧名思義就是你要在負責的區域內開發新的客人，幫客人辦新會員卡，當客人達到當天送房標準時，可以贈送當晚房間

每天上班都有基本的標準(我們稱作"功課"或"作業")要跑完

有時候規定當班要開五張新卡、贈送12間房等等，沒做完的話可能就要OT(加班)

所以那時候都跑得要死要活的~~~~常常沒跑完就是OT

另外一個也屬於中場的工作就是--鴻利會

鴻利會就是中場公關如果找到新客人需要辦會員卡的話，

就是要拿著客人護照、填好資料客人簽完名的表格到這個COUNTER請鴻利會的同事幫忙印製會員卡

或是有什麼推廣活動(PROMOTION)可以用積分兌換贈品等等的也是在這裡辦理

基本上我覺得在鴻利會的同事記性都要非常好，因為活動內容常常在更新

如果客人一問，答不出來就尷尬了....

還有一個SALES TEAM~這條TEAM就是在跑數的囉!

自己手上的客人，每次過來玩的情況，所有的RATING、積分等等都列入在自己的業績

每一季的獎金多寡，就看你自己怎麼經營客人囉~~

但由於永X皇宮的工作沒分得這麼清楚，所以基本上service team也是會看你自己跑的數怎麼樣

數跑的好才代表公司請你是可以帶給公司利益的麻~~賭場就是這麼現實的地方

也不是說賭場是這樣，應該是每個看業績的工作都是這樣的

你們應該覺得奇怪~還有一個GAMING TEAM呢? 據我所知這個就是金X集團才有的

(因為每間公司都改來改去的，所以如果有錯的地方再另行指教)

在金X集團是怎麼分的呢~(就是威X人、巴X人、金X城、金X等等那個大集團啦)

他們除了service team、sales team、還多了一個gaming team

剛入職的話一樣從service做起，service的工作內容就是站在高額區的counter

如果有客人詢問要續房要補卡等，解決客人所有問題就是了!

簡單來說就是從服務做起~如果半年後甚至更久，公司覺得你做的不錯，才有機會轉gaming team

聽朋友的分享，就我的理解，工作內容有點像是在高額區的鴻利會

gaming team就要跑房跑卡，如果在高額區有客人要續房，就會PASS給gaming team

他們的INCENTIVE(獎金)就是看每一季跑的卡數、房數等等而定

那gaming team如果在場上開到打的不錯的客人就會PASS給sales，讓sales去做第一間房，

這之間微妙的關係就要進來做之後才能體會了~~~

(我沒做過金X集團的中場，所以我也分享不了太詳細，就我知道的分享給大家囉~)

另外還有一條telemarketing，其實我有點搞不懂他算不算中場的一部分

他主要的工作內容就是公司會給一份名單，６個月以上沒過來的客人或是常來打得不錯的客人

就要電話聯繫他們回來，提前幫他們安排房間等等，他們的獎金就是全靠客人的入住了

有成功叫回來並check in的客人才算數~~~

2)公司廳

每間公司都有屬於自己的公司廳，公司廳跟中場不一樣，一開始我以為中場就叫公司廳

結果是完全兩個不一樣的東西

中場是打積分的，客人投注時間及注碼大小去電腦計分

公司廳是洗碼的，洗碼會有佣金＋積分，積分可以做消費使用，佣金就是現金

像永利集團的公司廳就叫永利會、金沙集團=>御匾會、新濠集團=>勵盈會、銀河=>金門等等

我們先來講御匾會好了...

御匾會分為operation跟BD

operation的工作內容就很複雜，根本是十項全能

要接送客人、開戶、結帳(結算佣金跟積分)、客人吃飯簽單、

幫客人訂車訂房、還要幫客人跑腿買伴手禮(澳門稱作手信)等等

所有阿哩阿雜事情都要做就是了! 有時候我們都稱自己是BD的秘書

只是BD有分很多條team,所以上面有很多很多老闆，每個老闆做事風格都不同，

其實做得內容就像是OFFICE的文書工作，只不過不是坐著是穿高跟鞋站著而已

那客人給的小費就是平均分配，看自己那一個場每一季有多少大家share囉

*在御匾會的operation是絕對絕對不可以碰到籌碼的

那BD要做的事情就是顧好老闆或是自己的客人，直接對客人的，

所以要熟悉每個客人的習性愛好，例如打牌習慣或是愛吃什麼愛喝什麼

BD的薪水好像就會比較多一點，小費部分我就不清楚他們是怎麼算了

因為他們每個月一樣就目標有數要跑囉～～就類似中場的sales

對了~漏掉一點 中場的sales跟公司廳的BD都是不需要輪夜班的!最晚好像只是凌晨一點還兩點

但是必須24hr on duty，而且上下班時間只是參考用的，如果有大客在，我看過有上14個小時以上的

那永利會的話就是御匾會的operation+BD

在永利會的職稱是叫VIP HOST

VIP HOST做的事情就是上面所述通通都要，所以就必須輪夜班

差異差在在永利會是可以碰籌碼的，所以常常需要幫客人出碼買碼

然後一樣有分很多條team，就看你是屬於哪條team的

好處就是自己客人自己跟，上面就只有一個老闆，所以你只要熟悉自己老闆的做事風格

以及清楚知道記好老闆的客人所有咩角就很快上手啦

3)貴賓廳(私人廳)

至於貴賓廳～貴賓廳跟公司廳很像，一樣是洗碼廳，只是貴賓廳的老闆(稱作廳主)是外面的人自己設立的不是屬於公司囉

貴賓廳只是跟永X、威X人、美X梅、銀X借一個場地而已

那貴賓廳大致分市場部、公關、業務發展部...等等

如果是小的貴賓廳就只有公關沒有其他的部門了

像珍妮兒剛來澳門的時候，待的就是小廳

說小其實也沒很小，那個時候我們廳還有分布在三個不同的賭場

只是後來景氣不好，就一間一間收掉了

那大的貴賓廳比較知名的就有太陽城、德晉、鉅星等

大家對德晉可能比較熟悉，因為德晉的老闆就是安以軒的老公～陳榮煉

這些大的貴賓廳就細分很多部門了～但是珍妮兒沒去了解過，所以只能大概說一下

基本上還是那些工作內容

市場部就要開發新客人、聯繫客人等等

公關的話就是買碼、記數

還有一個業務發展部還是業務拓展部的　就是要幫客人安排房間、訂車子之類的雜事

珍妮兒來分享最初來到澳門的那個工作好了

每天上班八個小時　周休一天　但基本上是都不休假　會積假然後之後連放15天回台灣

每天上班的工作內容就是客人買碼(現金換泥碼/籌碼的意思)、抄路、幫客人加油打氣(喊牌)

洗碼、其實之前那個廳的工作內容很簡單，就是每天上班打扮的漂漂亮亮整整齊齊

然後客人來的時候就出碼給他，然後客人要走的時候，要記他的輸贏數這樣

但是相較下來，個人覺得廳裡的客人會比較複雜一點點

可能比較敢開口吧!　就會很直接的開價碼說要你陪他之類的

(這就是賭場的另一面了...)

在中場跟公司廳的客人也是有這種的，但是就比較含蓄，不會這麼直接

畢竟LEVEL是有點不一樣的

中場就是所有滿21歲的人都能去的地方，那無論打大或打小都可以

公司廳規定就是20萬港幣開戶，至於私人廳，我之前那個廳是10萬就可以開戶了

說真的~賭場說複雜其實也不複雜，說單純其實也不單純

賭場這份工作跟台灣的工作相較下來，是真的比較不需要動腦

腦袋很容易變鈍就是了

就珍妮的建議...大家可以參考一下

如果你是個把持得住的男孩/女孩，又想要在短時間撈一桶金的話

我很建議你可以過來澳門的賭場工作，體驗一下這邊的生活

但如果你是很容易被影響的人的話，勸你真的要三思...

因為很多人過來澳門

男生可能陷入賭癮，辛苦賺的工資通通拿去賭光了，搞得自己來了澳門反而存不到錢又負債累累

女生可能最後就價值觀偏差...被老闆(所謂的客人)包養或是用身體在換錢等等

每個人有他賺錢的方式，我也不方便多說什麼，就像剛來澳門工作的時候，有其他澳門本地的男公關就問過我

妳為什麼不找個老闆算了，就像XXX(另一個台灣女同事)一樣~妳看她這麼多錢，

反正妳做過什麼回台灣後又是重新的生活，又沒人知道妳在澳門發生什麼事

但我就是不想這樣...說真的，澳門是個很小的地方，而且賭場就是個充滿閒言閒語的地方

你做過什麼事，很可能最後都被誇大化或是一傳十十傳百，所以各位三思而後行阿...

珍妮覺得來澳門工作後大家應該最常發生的事就是花錢不手軟，

因為在澳門賺錢實在太容易，所以你在買東西上面就會變得毫不猶豫

我想...這是大家過來澳門改變最大的地方吧哈哈